[發(fā)布時間：2026-05-20 09:02:02 ] [閱讀次數(shù)：23 次]
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，牢固樹立和踐行正確政績觀，營口水務(wù)集團立足夯實基層服務(wù)根基，推動員工成長成才與企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展雙向賦能、同頻共振，面向全體員工發(fā)起赴客服熱線班跟崗鍛煉的通知?；顒右唤?jīng)發(fā)起得到廣大干部職工積極響應(yīng)，80余名員工踴躍報名參與。跟崗人員零距離傾聽群眾訴求、直面民生服務(wù)需求，在一線實踐中錘煉服務(wù)本領(lǐng)，將提升供水服務(wù)質(zhì)效融入跟崗全過程，切實把基層一線經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為履職盡責(zé)、為民服務(wù)的過硬能力，為集團持續(xù)優(yōu)化供水服務(wù)、筑牢民生保障根基、鍛造高素質(zhì)服務(wù)人才隊伍注入強勁動力。
此次跟崗實踐以“貼近群眾、扎根一線、錘煉本領(lǐng)”為核心，讓各部室、基層單位員工主動走出日常辦公區(qū)域、走進服務(wù)一線，沉浸式融入客服中心熱線班日常工作。跟崗期間，客服熱線班骨干人員耐心指導(dǎo)，細致講解熱線接聽規(guī)范、業(yè)務(wù)流程及溝通技巧，手把手示范各類訴求受理、登記與轉(zhuǎn)辦要點，他們毫無保留分享工作經(jīng)驗，及時糾正實操中的不足，幫助跟崗人員快速熟悉崗位業(yè)務(wù)、掌握應(yīng)答話術(shù)。跟崗人員親身感受熱線服務(wù)的嚴謹與責(zé)任，從接聽群眾用水咨詢、記錄訴求細節(jié)，到協(xié)助協(xié)調(diào)解決水管漏水、水質(zhì)異常、繳費疑問等民生問題，大家認真傾聽每一位群眾的期盼，耐心回應(yīng)每一個訴求，深刻體會到“民生無小事”的深刻內(nèi)涵，進一步夯實了自身的基層服務(wù)經(jīng)驗?！耙郧拔铱傆X得客服工作只是簡單接打電話，直到親身坐在接線席上，才真正明白每一次接聽背后的責(zé)任與重量。”來自集團職能部門的員工感慨道，“有位老人打來電話，語氣焦急地說家里水管突然漏水，滿地都是水，不知道該怎么辦。我盡量安撫老人情緒，詳細詢問地址、漏水情況，快速登記訴求并轉(zhuǎn)單，全程懸著心，這時我才真正體會到‘急群眾之所急、解群眾之所難’不是一句口號，而是實實在在的行動?！?/span>
首輪跟崗人員累計接聽用戶來電1595通，妥善解決群眾用水領(lǐng)域急難愁盼問題20余件，切實摸清了群眾用水過程中最關(guān)切、最棘手的實際問題，進一步拉近了與用水群眾的距離。一句句真摯的感悟，既是跟崗員工的收獲與成長，也是此次跟崗實踐活動成效的生動體現(xiàn)。大家在一線實踐中錘煉了作風(fēng)、增長了才干，進一步樹牢了“以人民為中心”的服務(wù)理念，踐行了求真務(wù)實、真抓實干的正確政績觀，也深刻認識到優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)對優(yōu)化營商環(huán)境的重要意義。此次跟崗鍛煉，既為職工錘煉本領(lǐng)、快速成長搭建了優(yōu)質(zhì)實踐平臺，也有效推動集團民生服務(wù)提質(zhì)增效，為持續(xù)優(yōu)化供水保障服務(wù)、賦能地方營商環(huán)境提檔升級注入強勁內(nèi)生動力。
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