[發(fā)布時間：2026-05-20 09:05:12 ] [閱讀次數(shù)：23 次]
近日，營口水務(wù)集團(tuán)開發(fā)區(qū)分公司成功辦結(jié)首例跨省繳錯水費(fèi)訴求事項(xiàng)，以高效服務(wù)、暖心舉措贏得群眾廣泛贊譽(yù)，彰顯水務(wù)擔(dān)當(dāng)與城市溫度。
事情的經(jīng)過是這樣的，山東一用戶因網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)定位操作失誤，誤將500元水費(fèi)繳至鲅魚圈區(qū)本地用戶賬戶，該事項(xiàng)涉及跨省、跨系統(tǒng)、跨用戶，常規(guī)退費(fèi)流程無法直接處理。面對群眾急難愁盼，開發(fā)區(qū)分公司高度重視，立即啟動業(yè)務(wù)提級處理機(jī)制，分公司領(lǐng)導(dǎo)主動對接集團(tuán)相關(guān)部門，逐一核實(shí)制度邊界，明確操作路徑，在合規(guī)前提下打通業(yè)務(wù)辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)。集團(tuán)抄收員與接辦人員第一時間聯(lián)系用戶，耐心溝通解釋、主動上門辦理認(rèn)證簽字退費(fèi)手續(xù)，最大限度降低對用戶的打擾，鲅魚圈本地用戶積極配合賬戶核對與確認(rèn)工作，為事項(xiàng)快速推進(jìn)提供有力支持。
從受理工單到退費(fèi)全額到賬，全程僅用時不到48小時，實(shí)現(xiàn)山東用戶足不出戶收到誤交款項(xiàng)，本地用戶權(quán)益得到依法保障，全流程有據(jù)可查、合規(guī)閉環(huán)。事項(xiàng)辦結(jié)后，山東用戶通過12345政務(wù)服務(wù)平臺表達(dá)高度認(rèn)可與衷心感謝，稱贊工作人員推己及人、服務(wù)高效及時，這份點(diǎn)贊既是對水務(wù)服務(wù)的肯定，更是對營口城市文明與營商環(huán)境的認(rèn)可。
此次跨省水費(fèi)退費(fèi)事項(xiàng)圓滿辦結(jié)，是水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、踐行用戶至上服務(wù)理念的生動實(shí)踐。面對跨省、跨系統(tǒng)、無先例可循的棘手難題，全體工作人員主動擔(dān)當(dāng)、靠前作為，內(nèi)部上下聯(lián)動、部門高效協(xié)同，真正把優(yōu)化營商供水環(huán)境要求融入每一張工單、落實(shí)每一次服務(wù)。下一步，集團(tuán)將始終堅(jiān)守為民服務(wù)初心，持續(xù)提速訴求響應(yīng)、提優(yōu)辦事質(zhì)效，用心用情辦好民生實(shí)事，以專業(yè)高效的暖心服務(wù)，全力助推我市營商供水環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、提質(zhì)升級。